廣州如江智能科技有限公司

一、公司介紹

廣州如江智能科技有限公司是專業(yè)生產(chǎn)排隊(duì)叫號(hào)機(jī)的專業(yè)廠家，多年來(lái)一直專注于排隊(duì)叫號(hào)領(lǐng)域，實(shí)力雄厚，規(guī)模龐大，技術(shù)成熟，團(tuán)隊(duì)優(yōu)xiu，所供應(yīng)的觸摸一體機(jī)的質(zhì)量在整個(gè)行業(yè)是排在首位的，并且提供良好的售后服務(wù)，已經(jīng)成為了行業(yè)的首屈一指品牌。

公司已經(jīng)成熟的產(chǎn)品有醫(yī)院排隊(duì)管理系統(tǒng)、門診排隊(duì)管理系統(tǒng)、分診排隊(duì)管理系統(tǒng)、大廳排隊(duì)管理系統(tǒng)、排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng)等。適用于不同的應(yīng)用環(huán)境。針對(duì)項(xiàng)目服務(wù)，我們從項(xiàng)目需求 分析、方案設(shè)計(jì)、技術(shù)支持、產(chǎn)品調(diào)試等方面，為客戶提供完善、優(yōu)質(zhì)、高1效的售前、售中、售后服務(wù)，并根據(jù)不同項(xiàng)目的用戶需求 ，在監(jiān)控范疇中，提供完善、準(zhǔn)確的整套解決方案。

二、醫(yī)院排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)：

①提升醫(yī)院的形象

實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)客戶管理排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，體現(xiàn)醫(yī)院窗口服務(wù)的先進(jìn)性、科學(xué)性。展現(xiàn)了醫(yī)院處處為患者提供優(yōu)良便利的就醫(yī)環(huán)境。

②提高服務(wù)質(zhì)量

當(dāng)前由于患者眾多，在患者取藥過(guò)程中，患者要在掛hao處排隊(duì)等候，這一方面影響了醫(yī)院的工作，另一方面也使得患者處于不停等待狀態(tài)。

③減少患者的等候時(shí)間

醫(yī)院實(shí)施了醫(yī)院排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)后，由于減少了大部分人工環(huán)節(jié)，中間環(huán)節(jié)大部分采用計(jì)算機(jī)及排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)來(lái)控制，縮短了患者的排隊(duì)等候時(shí)間，對(duì)醫(yī)院而言也實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏。

三、案例

“廈門路橋智能排隊(duì)管理系統(tǒng)”上線運(yùn)行，持續(xù)創(chuàng)新助力廈門路橋服務(wù)提升

隨著廈門島內(nèi)外一體化進(jìn)程的不斷加快，廈門市進(jìn)出島通道“四橋一隧”，成為廣大市民每天出行的必經(jīng)之路。為進(jìn)一步方便市民辦理路橋年費(fèi)業(yè)務(wù)，節(jié)省業(yè)務(wù)辦理等待時(shí)間，幫助廈門路橋各年費(fèi)點(diǎn)，不斷提升服務(wù)水平。路橋信息設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、定制生產(chǎn)的“廈門路橋智能排隊(duì)管理系統(tǒng)”近日正式上線運(yùn)行。

通過(guò)全新上線的智能排隊(duì)管理系統(tǒng)，準(zhǔn)備到年費(fèi)窗口辦理業(yè)務(wù)的市民，只需提前在廈門路橋年費(fèi)網(wǎng)或“廈門路橋通”APP上預(yù)約，即可根據(jù)預(yù)約時(shí)選擇的辦理時(shí)段，到達(dá)相應(yīng)的路橋年費(fèi)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。

目前，廈門大橋、海滄大橋、杏林大橋和翔安隧道4個(gè)路橋年費(fèi)點(diǎn)已開(kāi)通預(yù)約功能。同時(shí)，智能排隊(duì)管理系統(tǒng)也支持市民在各路橋年費(fèi)點(diǎn)，使用全新升級(jí)的“廈門路橋年費(fèi)智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)”現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)，排隊(duì)辦理路橋年費(fèi)、高速ETC等業(yè)務(wù)。

“這幾年，路橋年費(fèi)不僅網(wǎng)站、手機(jī)都可以繳交了，只要提前預(yù)約，現(xiàn)場(chǎng)辦理也很方便、省時(shí)！智能排隊(duì)管理系統(tǒng)上線后，得到了市民的廣泛稱贊。許多市民紛紛表示，路橋年費(fèi)辦理越來(lái)越方便、越來(lái)越快捷了。

一、公司介紹

廣州如江智能科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱如江科技），專注于智慧生活中智能終端、智能電子產(chǎn)品細(xì)分領(lǐng)域的產(chǎn)品研發(fā)、銷售與運(yùn)營(yíng)（包括醫(yī)院排隊(duì)系統(tǒng)、銀行叫號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)、免費(fèi)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、銀行智能排隊(duì)系統(tǒng)及其他應(yīng)用需求整體解決方案等）。 “如江科技”下?lián)碛幸恢Ь?strong>排隊(duì)叫號(hào)設(shè)備研發(fā)、銷售及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的核心骨干隊(duì)伍，其中研發(fā)人員占比30%以上。對(duì)行業(yè)客戶需求有著深刻理解和迅速反應(yīng)能力。致力于為各類客戶提供周到的技術(shù)解決方案、高1效優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。業(yè)務(wù)覆蓋從排隊(duì)叫號(hào)硬件功能模塊集成、整機(jī)造型設(shè)計(jì)、軟件量身定制開(kāi)發(fā)到系統(tǒng)對(duì)接、調(diào)試上線及售后運(yùn)營(yíng)維護(hù)等全產(chǎn)業(yè)鏈解決方案。歡迎各界朋友蒞臨參觀、指導(dǎo)和業(yè)務(wù)洽談。

二、智能排隊(duì)系統(tǒng)功能及特點(diǎn)

（1）發(fā)號(hào)機(jī)可自動(dòng)出票、按鍵出票、觸摸屏出票；

（2）號(hào)票或發(fā)號(hào)機(jī)上的顯示屏?xí)@示每個(gè)顧客前面的等待人數(shù)；

（3）號(hào)碼可在不同服務(wù)類別的柜臺(tái)窗口之間相互轉(zhuǎn)移，顧客不必重復(fù)排隊(duì)；

（4）系統(tǒng)設(shè)有多個(gè)優(yōu)先級(jí)，可及時(shí)處理柜臺(tái)窗口前滯留的顧客；

（5）具備登錄操作功能和退出操作功能：工作開(kāi)始前，輸入員工代碼進(jìn)行登錄操作，工作結(jié)束后，退出排隊(duì)系統(tǒng)；

（6）支持通過(guò)讀卡器讀取客戶相關(guān)信息后，自動(dòng)區(qū)分VIP客戶和普通客戶，自動(dòng)區(qū)分對(duì)公客戶和對(duì)私客戶，并按營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)自定的排隊(duì)規(guī)則自動(dòng)編組排隊(duì)。

（7）產(chǎn)品完全模塊化設(shè)計(jì)，可以微電腦，也可以PC控制，還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控；

（8）系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)狀態(tài)查詢功能；

（9）在營(yíng)業(yè)廳較大或客流量大的場(chǎng)所，打印機(jī)可增加紙盡報(bào)警裝置以便在打印紙將要用盡時(shí)發(fā)出警報(bào)提醒符合用戶實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用需要的統(tǒng)計(jì)功能；

（10）開(kāi)放式的接口，強(qiáng)大的擴(kuò)展功能；

（11）系統(tǒng)可無(wú)線遙控，也可有線連接；

（12）系統(tǒng)提供統(tǒng)計(jì)出具體每個(gè)員工辦理時(shí)間值功能。平均辦理時(shí)間、長(zhǎng)時(shí)間、短時(shí)間、多呼叫次數(shù)、平均呼叫次數(shù)；

三、案例

陽(yáng)江市公1安局交1警大隊(duì)道路交通違1法處理窗口啟用“無(wú)線排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)”

奔走相告，廣州省陽(yáng)江市公1安局交1警隊(duì)處理違1章不用再站起排隊(duì)啦！也不用擔(dān)心有人插隊(duì)了！

7月6日起 ，陽(yáng)江市公1安局交1警大隊(duì)道路交通違1法處理窗口，正式啟用“無(wú)線排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)”， 開(kāi)啟了全新的“叫號(hào)式”服務(wù)。，前來(lái)辦理交通違1法業(yè)務(wù)的市民，可以通過(guò)叫號(hào)機(jī)拿到屬于自己的號(hào)碼， 坐在大廳的椅子上等候， 等叫號(hào)機(jī)叫到自己號(hào)碼時(shí)就可以直接去窗口處理。提高工作效率，為用戶提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

一、公司介紹

廣州如江智能科技有限公司成立已來(lái)，公司主營(yíng)：醫(yī)院排隊(duì)叫號(hào)分診系統(tǒng)、銀行排隊(duì)機(jī)、服務(wù)大廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)及軟件硬件開(kāi)發(fā)等設(shè)備。在商用顯示領(lǐng)域積累豐富的經(jīng)驗(yàn).通過(guò)公司全體同仁的努力，觸摸排隊(duì)叫號(hào)機(jī)廠家，成為了專業(yè)的IT通路服務(wù)商.與國(guó)內(nèi)外知名廠商保持著良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，贏得了廣大客戶的支持。

二、系統(tǒng)組成

有線智能排隊(duì)硬件組成：排隊(duì)機(jī)（一臺(tái)），系統(tǒng)轉(zhuǎn)換器（一個(gè)），呼叫器（按窗口數(shù)量配），窗口顯示屏（按窗口數(shù)量配），評(píng)價(jià)器（按窗口數(shù)量配），綜合屏（一塊），六大產(chǎn)品組成一套標(biāo)準(zhǔn)的智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。

組成優(yōu)勢(shì)

穩(wěn)定可靠

基于完全工業(yè)級(jí)嵌入式的軟硬件平臺(tái)，系統(tǒng)穩(wěn)定，可經(jīng)受長(zhǎng)時(shí)間的頻繁操作不司機(jī)，無(wú)卡紙?jiān)O(shè)計(jì)，工業(yè)觸摸屏經(jīng)久耐用，一年內(nèi)基本不需要售后服務(wù)。

行業(yè)通用

智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)軟件通用，銀行、稅務(wù)、行政、工商、社保、法院、海關(guān)......等不同行業(yè)服務(wù)大廳，可根據(jù)客戶現(xiàn)場(chǎng)個(gè)性化要求更改界面及業(yè)務(wù)按鈕；操作使用符合人們的思維和行為習(xí)慣。

聲音愉悅

清晰悅耳的提示音、直觀的顯示以及舒適的服務(wù)環(huán)境，減緩焦慮情緒，提供滿意服務(wù)，客戶可以充分的利用等候時(shí)間做其他事，節(jié)約客戶的等候時(shí)間。

可擴(kuò)展性強(qiáng)

智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)中，無(wú)論排隊(duì)隊(duì)列、隊(duì)列優(yōu)先權(quán)、增減窗口、多級(jí)頁(yè)面都可根據(jù)擴(kuò)展。

模塊化設(shè)計(jì)

軟硬件兩方面的設(shè)計(jì)都遵循模塊化的設(shè)計(jì)理念，對(duì)于產(chǎn)品的安裝、測(cè)試、升級(jí)等方面都帶來(lái)方便。

三、案例

工行優(yōu)化排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)努力提升客戶滿意度

工商銀行謙德莊支行營(yíng)業(yè)室坐落在市區(qū)中心人口密集地區(qū)，附近居民、商戶較多。今年以來(lái)，網(wǎng)點(diǎn)在裝修改造的同時(shí)對(duì)窗口設(shè)置進(jìn)行了合理規(guī)劃，針對(duì)客戶等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、叫號(hào)順序不合理等問(wèn)題深入研究，實(shí)施科學(xué)人性化調(diào)整，有效縮短了客戶等候時(shí)間，減少了因叫號(hào)產(chǎn)生的投訴問(wèn)題，得了客戶的普遍好評(píng)。

按照叫號(hào)機(jī)以往的排隊(duì)策略，現(xiàn)金窗口僅簡(jiǎn)單地分為兩種類型：一類窗口只能服務(wù)四星、三星及以下客戶，按順序叫號(hào)，稱為普通窗口；另一類窗口則由七星級(jí)到三星級(jí)按星級(jí)優(yōu)先叫號(hào)，稱為VIP窗口。這樣的排隊(duì)策略在一般情況下可以滿足服務(wù)需要，但當(dāng)?shù)群蚩蛻魯?shù)量增大后，特別是高星級(jí)客戶較多時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)五星級(jí)客戶因其星級(jí)高于三星、四星，無(wú)法被普通窗口叫到，在VIP窗口又排到后，其等候時(shí)間經(jīng)常比后來(lái)的四星級(jí)以下普通客戶還要長(zhǎng)，導(dǎo)致客戶抱怨時(shí)有發(fā)生。

針對(duì)以上實(shí)際情況，網(wǎng)點(diǎn)在深入分析客戶結(jié)構(gòu)和客流規(guī)律后，對(duì)排隊(duì)叫號(hào)策略進(jìn)行了重新開(kāi)發(fā)和調(diào)整，按照更加科學(xué)的結(jié)構(gòu)將現(xiàn)金窗口分為三種類型，一種是從三星級(jí)到七星級(jí)的次序優(yōu)先叫號(hào)，一種是從七星級(jí)到三星級(jí)的次序優(yōu)先叫號(hào)，再有一種是不分星級(jí)完全順序叫號(hào)。這樣設(shè)置后，既滿足了對(duì)中g(shù)ao端客戶優(yōu)先服務(wù)的需要，也兼顧了普通客戶，更加公平合理，同時(shí)有效解決了五星級(jí)客戶等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題。

新排隊(duì)策略啟用后，受到了許多網(wǎng)點(diǎn)老客戶的歡迎，一些第1次來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的也對(duì)這種人性化的叫號(hào)方式表示認(rèn)可。為進(jìn)一步縮短客戶排隊(duì)等候時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)四臺(tái)取款機(jī)、存取一體機(jī)及多臺(tái)查詢繳費(fèi)機(jī)的充分利用，全天候確保有工作人員輔助客戶離柜辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)客戶通過(guò)自助機(jī)具辦完業(yè)務(wù)后，大堂經(jīng)理會(huì)主動(dòng)收回客戶手中的取號(hào)條，交由窗口柜員通過(guò)指ding叫號(hào)功能從隊(duì)列中剔除，避免叫空號(hào)情況，進(jìn)而縮短客戶等候時(shí)間。

客戶排隊(duì)等候時(shí)間是由多種因素共同決定的一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題，除提高業(yè)務(wù)處理速度、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、加強(qiáng)客戶分流，科學(xué)地實(shí)施排隊(duì)策略也容忽視，謙德莊支行通過(guò)關(guān)注管理細(xì)節(jié)，提高了服務(wù)質(zhì)量，有效提升的客戶滿意度。